サイト利用者の評価は信頼できるか？

下記の記事が出ている。

　User ratings are unreliable, and we fail to account for that
　ars technica: May 7, 2016
　http://arstechnica.com/science/2016/05/user-ratings-are-unreliable-and-we-fail-to-account-for-that/

サービスや商品の種類やカテゴリによっても異なるので，何とも言い難い部分がある。

書評に関しては，玉石混交で，ステルスマーケティングと推定される場合もあるし，また，（特に宗教系やカルト系では）確信犯も含まれているが，それ自体として非常に興味深い観察対象（文化現象）だと思いつつ，いろいろと読み漁っている。

ネット書評の社会学といったような学術分野が成立可能なのではないだろうか？