総務省：電気通信サービスに関するトラブルの現状

総務省のサイトで，下記の資料が公表されている。

　電気通信サービスに関するトラブルの現状
　総務省：2009年12月18日
　http://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/22792.html

よくある苦情や相談とその対策をまとめたもので，初等・中等教育などの現場でも活用可能なよい資料なのじゃないかと思う。