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2008年12月13日 (土曜日)

不況下でもネットを利用した通販は堅調

経営破綻の報道が相次いでいるけれども,不況下にあっても堅調な業種もある。下記の記事が出ていた。

 ネット通販は景気の影響を受けない!「楽天市場」過去最高の日商30億円
 JCASTニュース: 2008/12/12
 http://www.j-cast.com/2008/12/12032158.html

ネット通販は,楽天,Yahoo,Amazonのような大手だけではなく,規模の大小こそあれ,個々の企業でも通販部門をもっているところでもなされている。私が個人的に知っている事業者何社かについていうと,当該事業者の本来の事業部門があまり振るわない場合でさえ,通販部門は堅調または拡大ムードにあるという。上記の報道は,楽天だけの特殊現象ではないということを示しているのだろうと思う。

ただし,成功している事業者には幾つかの特徴があると思う。それは,これまで何年かの実働実績が評価されているということだ。安心して利用できるサイトという信頼があれば,不況下であるがゆえに「少しでもよいものを少しでも安く買いたい」という消費者心理を掴むことができるのだろう。

したがって,ネット通販が堅調だからといって,新たに参入してくる事業者があるとしても,うまくいくかどうかは分からない。とりわけ,顧客対応のためにしっかりしたコールセンターを設けていなければ,たちまち事業の失敗に直結するようなことになるだろうと思う。コールセンター業務は,これをアウトソースすることも可能だが,その業界は玉石混交なので,ちゃんとした業者を選定し正しくリクエストを出していけるかどうかがネット通販事業経営者の手腕評価や今後の実績にもつながっていくのだろうと想像する。

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